Após efetuar a sua encomenda e o respetivo pagamento, a mesma passará ao estado “Em Processamento”. Tal indica que estamos a preparar a sua encomenda para o envio.
O processamento da sua encomenda poderá demorar entre 24h a 72h úteis, dependendo do estado do stock no momento.
Uma vez expedida a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com a passagem da encomenda ao estado “Concluído”. Juntamente com esse email, receberá a informação do código de seguimento de acordo com a Transportadora indicada (caso não receba os nossos emails, verifique por favor a caixa de Spam do seu email).
Também poderá ter acesso ao estado da sua encomenda, iniciando sessão na sua conta e clicando no ícone “Minha Conta” e depois no separador “Encomendas” . Clicando na opção “Track” na encomenda que pretende acompanhar, poderá acompanhar a entrega da mesma.
No entanto, permita que passem algumas horas após receber o email com a informação de que a sua encomenda se encontra “Concluída” para tentar efetuar o seguimento da encomenda online. Normalmente o estado é atualizado no início do dia seguinte, caso consulte anteriormente poderá não ser devolvido qualquer resultado pela razão de ainda não estar atulizada a informação.
A encomenda é normalmente entregue de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados locais ou nacionais, na morada que indicar ao preencher os dados de envio.
Poderá receber a encomenda em qualquer local, excepto em apartados, de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora escolhida na morada indicada pelo cliente.
AVISO: Infelizmente, não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega. Informamos também que não há obrigatoriedade de contacto com o cliente no momento da entrega, contudo é sempre deixada uma notificação por SMS/escrita da passagem do estafeta. Para tal pedimos que garanta o correto preenchimento do número de telefone, preferencialmente um número de telefone português uma vez que não está previsto o contacto para números internacionais.
Caso seja fornecida uma morada de entrega incorreta ou incompleta tal pode originar a sua devolução à Natura24.pt, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda “Em Processamento”, poderá não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.
Se verificar que a morada ou algum dos dados da entrega se encontra incorreto/incompleto, deverá entrar em contacto connosco o mais rapidamente possível através do nosso Chat ou por email para encomendas@natura24.pt .
No caso da entrega ser efetuada pela Nacex, MRW ou GSL, haverá 2 tentativas de entrega. Caso não seja efetuada a entrega nestas duas tentativas, o destinatário receberá um novo SMS com essa indicação e a pedir que contacte a transportadora para reagendamento da entrega. Em alguns casos, ao contactar a transportadora e caso haja um ponto pick up na zona, a própria transportadora sugere entrega nessa ponto para posterior levantamento da encomenda, caso contrário reagendam então uma terceira tentativa de entrega. Se após a segunda tentativa de entrega falhada, o destinatário não contactar a transportadora para reagendamento num prazo de 2 semanas, a encomenda/mercadoria será devolvida à Natura24.pt .
Caso o envio seja feito via CTT Expresso, em caso de ausência será deixada uma notificação para o destinatário levantar a encomenda na estação dos correios da sua área de residência. O prazo para levantamento da encomenda será de 5 dias úteis a contar da data da tentativa de entrega. Para proceder ao levantamento da mesma, o destinatário deverá apresentar a notificação deixada pelo estafeta, bem como o seu Cartão de Cidadão. Caso o destinatário não possa proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que a notificação esteja assinada conforme o seu cartão de cidadão e seja anexada uma cópia deste documento de identificação. Se a encomenda não for levantada num prazo de 5 dias úteis será devolvida à Natura24.pt.
Encomendas não entregues
No caso de uma encomenda pré-paga (paga por MB Way, Referência Multibanco, PayPal, Cartão de Crédito ou Transferência Bancária), ser devolvida à Natura24 por razões não imputáveis à Natura24 ou à Transportadora, a Natura24 fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzindo os custos de envio e devolução, sempre que tal for possível sem a ação do cliente, isto porque, caso efetue o pagamento por Referência Multibanco, apenas poderemos efetuar a devolução por Transferência Bancária e, para tal, necessitamos de um número de conta/IBAN válidos. Assim, no caso de o pagamento original ter sido efetuado por Referência Multibanco ou Transferência Bancária, o cliente terá obrigatoriamente de nos fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efetuado.
Neste contexto, o cliente poderá optar pelo reembolso no método de pagamento original ou através de pontos Natura24 atribuídos à sua conta para que possam ser utilizados numa futura encomenda. Os pontos Natura24 têm um prazo de validade de 3 meses, findos os quais, tal validade poderá ser prolongada, bastando para tal informar-nos através do email encomendas@natura24.pt ou via Chat. No caso de o pagamento original ter sido efetuado por Multibanco ou Transferência Bancária, o cliente terá de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efetuado.
Se, por outro lado, o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade da Transportadora, o cliente terá de nos contactar através de https://natura24.pt/contactos/. No caso de a dificuldade para a entrega ter sido causada por morada incorreta ou incompleta, pedimos ao cliente que nos forneça um comprovativo da sua morada (conta de electricidade, água ou gás) de forma a esclarecer a incidência em questão.
Nestas situações, a solução dependerá da resposta dada pela Transportadora, ou seja, nos casos de reclamações originadas pelo serviço de transporte, apenas poderemos apresentar uma solução ao cliente após obtermos resposta da Transportadora. Se a Transportadora aceitar a responsabilidade total pela devolução da encomenda e se todos os artigos originalmente encomendados se encontrarem disponíveis, iremos sugerir o reenvio sem custos adicionais. Caso o cliente pretenda, em vez da substituição da encomenda, o cliente poderá optar pelo reembolso. Se a Transportadora não aceitar a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou encomenda de substituição será sujeito aos termos acima mencionados relativos às encomendas devolvidas por razões não imputáveis à Natura24 ou à Transportadora.
Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições.
