🔄 Posso Devolver o Meu Produto?

✅ Aceitamos devoluções quando:

• O produto está na embalagem original, sem estar aberto ou escrito
• O pedido é feito até 15 dias após receber a encomenda
• O produto foi entregue danificado ou errado (com prova fotográfica)
• Deseja trocar por outro produto até 15 dias após ter recebido a encomenda

❌ Não aceitamos devoluções de:

• Produtos abertos ou usados
• Produtos com embalagem danificada pelo cliente
• Produtos com escrita na caixa
• Produtos que cheguem quebrados ou com a caixa em más condições (que torne impossível a venda a outro cliente) devido a embalagem inadequada na devolução
• Produtos com selo de segurança violado
• Produtos fora do prazo de 15 dias
• Produtos sem fatura ou comprovativo de compra
• Produtos de higiene pessoal abertos (escovas de dentes, produtos íntimos, absorventes, pensos higiénicos, desodorizantes abertos)

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🔍 Situações Específicas

1️⃣ Desistência ou Engano no Produto

Aplica-se quando:

• Enganou-se no produto que comprou
• Não quer mais o produto (desistência)
• Mudou de ideias sobre a compra

Cenário A: Encomenda ainda NÃO foi enviada (Estado: EM PROCESSAMENTO)

O que fazer:

• Envie email para en********@******24.pt com o número da encomenda
• Reembolso total em até 5 dias úteis
• Sem custos adicionais

Cenário B: Encomenda JÁ foi enviada (Estado: CONCLUÍDA)

Passo 1: Certifique-se que está a fazer o pedido de devolução dentro de 15 dias após receção da encomenda e contacte-nos

Envie email para en********@******24.pt com:

• Número da encomenda
• Motivo da devolução (engano/desistência)

💡 Dica: Use o nosso chat ao vivo para dúvidas rápidas!

Passo 2: Aguarde Aprovação

A nossa equipa responde em máximo 24 horas (geralmente 3-4 horas).

Passo 3: Embale o Produto

Como embalar corretamente:

✅ Use a caixa Natura24 original (se possível)
✅ Inclua o material de proteção original
✅ Se usar outra caixa, garanta proteção adequada (plástico-bolha, papel)
✅ Produto deve estar intacto e na embalagem original

⚠️ Importante: Produtos que cheguem quebrados por má embalagem ou com a embalagem violada/em más condições não serão reembolsados

Passo 4: Envie para:

Natura24.pt
Número de Encomenda #____ (indicando o número da encomenda)
Rua Quinta do Bom Retiro, 9 – A
2820-690 Charneca CaparicaPortugal
No interior da encomenda envie os dados para reembolso, caso seja necessário o IBAN para a devolução do valor pago (pagamento por Transferência Bancária ou Referência Mutibanco).

Opções de envio:

• Envio por conta própria (guarde o comprovativo de envio)
• Recolha Natura24 (custo de 1x porte de envio – consulte valores connosco através da nossa equipa de Serviço ao Cliente)

Passo 5: Receba o Reembolso

• Custos de devolução: A cargo do cliente
• Dedução: Custos de envio original (caso tenham sido cobrados) e tentativa de entrega (caso tenha acontecido) serão deduzidos do reembolso
• Análise do produto: 5 dias úteis após receção
• Processamento do reembolso: até 10 dias úteis
• Método: Mesmo utilizado na compra (Multibanco, MB Way, cartão, transferência)

Nota: Consulte a nossa equipa para valores exatos de envio (variam conforme destino: Portugal Continental, Ilhas, Espanha, UE).

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2️⃣ Produto Danificado ou Errado

Situação A: Recebeu produto danificado durante o transporte

O que fazer:

Envie email para en********@******24.pt com:

• Número da encomenda
• Foto do produto
• Foto da fatura da compra
• Foto do lote e validade
• Foto da caixa Natura24 (exterior e do acondicionamento interior)

O que acontece:

• Iniciamos reclamação junto da Transportadora
• Equipa Serviço ao Cliente Natura24 avalia situação em conjunto com Transportadora
• Após análise detalhada decide, se aplicável, envio de novo produto GRÁTIS ou devolução da totalidade do valor pago
• Prazo de troca/devolução: até 15 dias úteis após confirmação

Situação B: Recebeu produto errado (diferente do pedido) ou Produto tem defeito de fabrico

O que fazer:

Envie email para en********@******24.pt com:

• Número da encomenda
• Foto do produto
• Foto da fatura da compra
• Foto do lote e validade
• Foto da caixa Natura24 (exterior e do acondicionamento interior)

O que acontece:

• Equipa Serviço ao Cliente Natura24 avalia situação
• Após análise detalhada decide, se aplicável, envio de novo produto e respetiva recolha do produto trocado GRÁTIS
• Prazo de troca/devolução: até 15 dias úteis após confirmação

Embale cautelosamente o produto para devolução:

✅ Use a caixa Natura24 original (se possível)
✅ Inclua o material de proteção original
✅ Se usar outra caixa, garanta proteção adequada (plástico-bolha, papel)
✅ Produto deve estar intacto e na embalagem original

⚠️ Importante: Produtos que cheguem quebrados por má embalagem ou com a embalagem violada/em más condições não serão reembolsados

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3️⃣ Troca por Outro Produto

Aplica-se quando:

• Quer trocar por produto diferente (outra referência, tamanho, etc.)

Como funciona:

Envie pedido por email (en********@******24.pt) até 15 dias após receção.

Temos duas opções para garantir que o produto devolvido chega em perfeitas condições:

Opção 1: Devolução primeiro

• Devolve o produto original
• Após receção e validação (5 dias úteis), enviamos o novo produto
• Custos da devolução a cargo do cliente
• Prazo: Novo produto enviado após receção e validação da devolução (5 dias úteis)

Opção 2: Pagamento antecipado

• Paga a nova encomenda
• Enviamos o novo produto
• Devolve o produto original
• Após receção e validação da chegada do produto em perfeitas condições, fazemos o reembolso do valor da primeira encomenda
• Custos de envio da devolução a cargo do cliente

Embale cautelosamente o produto para devolução:

✅ Use a caixa Natura24 original (se possível)
✅ Inclua o material de proteção original
✅ Se usar outra caixa, garanta proteção adequada (plástico-bolha, papel)
✅ Produto deve estar intacto e na embalagem original

⚠️ Importante: Produtos que cheguem quebrados por má embalagem ou com a embalagem violada/em más condições não serão reembolsados

Se houver diferença de valor:

• Valor a pagar: acordamos forma de pagamento
• Valor a devolver: reembolso pelo mesmo método de pagamento original

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💰 Tabela de Custos

Situação	Envio / Devolução	Reembolso / Troca	Prazo
Produto danificado (transporte)	Avaliado caso a caso	Avaliado após análise	Até 15 dias úteis
Produto errado/defeito fabrico	Avaliado caso a caso	Avaliado após análise	Até 15 dias úteis
Desistência (não enviado)	Não aplicável	Valor total	5 dias úteis
Desistência/Engano (já enviado)	Cliente paga*	Valor – custos envio	10 dias úteis após receção
Troca de produto	Cliente paga*	Depende do valor	5 dias úteis após receção

*Consulte valores com a nossa equipa (variam conforme destino)

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❓ Perguntas Frequentes

Posso devolver um produto aberto?

Não. Apenas aceitamos produtos na embalagem original, fechados e sem sinais de uso.

Quanto tempo demora o reembolso?

5 dias úteis para análise + até 10 dias úteis para processamento bancário.

Como sei que a minha devolução foi recebida?

Enviamos confirmação por email assim que o produto chegar ao armazém.

Posso trocar por um produto mais caro?

Sim! Acordamos a forma de pagamento da diferença com a nossa equipa. Consulte seção 3️⃣ Troca por Outro Produto para informações adicionais.

E se o produto chegar até vós quebrado num processo de devolução?

Se a embalagem não for adequada e o produto chegar danificado ou violado, não podemos processar o reembolso. Por isso, embale com cuidado!

Qual o prazo legal de devolução?

Tem direito a 14 dias de livre resolução segundo a lei portuguesa, e a Natura24 oferece 15 dias.

Qual a diferença entre desistência e engano?

Nenhuma! O processo é exatamente o mesmo. Seja qual for o motivo (mudou de ideias ou enganou-se no produto), siga os mesmos passos.

Os custos de envio original são sempre deduzidos?

Sim, quando a encomenda já foi enviada. Apenas em casos de produto danificado/errado é que não há deduções.

Se o produto chegou danificado, tenho reembolso garantido?

A situação é avaliada pela nossa equipa em conjunto com a transportadora. Após análise detalhada, decidimos se a melhor solução será a troca ou a devolução.

Qual a diferença entre produto danificado no transporte e produto com defeito?

Produto danificado no transporte envolve reclamação à transportadora. Produto errado ou com defeito de fabrico é tratado diretamente pela Natura24.

Porque é que tenho de pagar a nova encomenda antes de devolver na troca?

Esta opção garante que recebe o novo produto mais rapidamente. Assim que o produto original nos chegar em boas condições, fazemos o reembolso imediato.

Posso enviar encomendas internacionais de volta?

Sim! Contacte-nos por email para informações sobre valores de devolução para o seu país.

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📞 Precisa de Ajuda?

• 💬 Chat ao vivo: Clique no ícone no canto inferior direito
• 📧 Email: en********@******24.pt
• 📞 Telefone: +351 211 451 820 (Seg-Sex, 9h-18h)
• ⏰ Resposta: Máximo 24h (geralmente 3-4h)

A sua satisfação é a nossa prioridade. Estamos aqui para ajudar em cada passo! 💚