Pagamento e envio

Entrega em mão

Diga-nos onde estará das 09h-19h e nós entregamos em Portugal e alguns países europeus
(consulte na finalização da encomenda).
O custo do envio (ou o envio gratuito) será calculado automaticamente na finalização da encomenda.

Entrega em 24h/48h úteis após expedição

Assim que a sua encomenda esteja pronta, receberá uma mensagem informativa por parte da transportadora com todos os detalhes.

Embalagens amigas do ambiente

As nossas embalagens são 100% recicláveis. E estamos a preparar-nos para serem 100% livres de plástico!

Selecione a informação que pretende consultar:

🚚 Envios

Onde Entregamos

A Natura24.pt entrega em:

  • Portugal Continental
  • Ilhas Portuguesas (Açores e Madeira)
  • Espanha Continental
  • Todos os países da União Europeia

Nota: Se não conseguir finalizar a sua encomenda para o país pretendido, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudar.

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Custos e Prazos de Entrega

Destino Custo de Envio Envio Gratuito a partir de Prazo de Entrega
Portugal Continental 3,65€ 35€ 24-72h úteis*
Espanha Continental 4,45€ 40€ 24-72h úteis
Ilhas Portuguesas Calculado no checkout Calculado no
checkout		 Até 10 dias úteis
União Europeia Calculado no checkout Calculado
no checkout		 24-72h úteis

* 80% das entregas em Portugal Continental são realizadas em 1 dia útil

Importante: Os custos de envio para as Ilhas Portuguesas e restantes países da União Europeia variam consoante o destino e peso da encomenda. O valor exato será apresentado automaticamente no checkout antes de finalizar a compra.

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Como Funciona o Processo de Entrega

1️⃣ Processamento da Encomenda

Após confirmarmos o seu pagamento, preparamos a sua encomenda em 24h a 72h úteis, dependendo da disponibilidade de stock.

2️⃣ Expedição

Assim que a encomenda for expedida, receberá um email de confirmação com:

  • Estado da encomenda alterado para “Concluído”
  • Código de seguimento (tracking)
  • Informação da transportadora

3️⃣ Acompanhamento

Pode acompanhar a sua encomenda:

  • Através do link de tracking enviado por email
  • Na sua conta Natura24, em “Minha Conta” > “Encomendas” > “Track”
  • Receberá SMS/Email da transportadora com atualizações (quando aplicável)

Nota: Aguarde algumas horas após receber o email de expedição para que o sistema de tracking seja atualizado.

4️⃣ Entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h (exceto feriados), na morada indicada.

⚠️ Importante:

  • Não é possível escolher uma hora específica de entrega
  • Não realizamos entregas em apartados
  • Certifique-se de que a morada está correta e completa
  • Indique um número de telemóvel português válido para contacto
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Transportadoras

Trabalhamos com transportadoras de confiança para garantir a melhor experiência:

  • Portugal Continental e Espanha: CTT Expresso, MRW, Delnext
  • Ilhas Portuguesas: CTT Expresso
  • União Europeia: FedEx

A transportadora é selecionada automaticamente com base no destino e características da encomenda.

O Que Acontece Se Não Estiver em Casa?

Entregas por MRW ou Delnext:

  • São realizadas 2 tentativas de entrega
  • Após a 2ª tentativa falhada, receberá SMS a pedir que contacte a transportadora
  • Pode reagendar a entrega ou levantar num ponto pick-up (se disponível na sua zona)
  • Prazo para reagendamento: 2 semanas (caso contrário, a encomenda retorna à Natura24)

Entregas por CTT Expresso:

  • Será deixada uma notificação para levantar a encomenda na estação dos correios da sua área
  • Prazo para levantamento: 5 dias úteis
  • Documentos necessários: Notificação + Cartão de Cidadão
  • Terceiros podem levantar com notificação assinada e cópia do CC do titular

Encomendas Não Entregues

Se a sua encomenda for devolvida à Natura24 por razões não imputáveis a nós ou à transportadora (ex: ausência, morada incorreta, recusa de receção):

Encomendas pré-pagas:

  • Reembolsamos o valor da encomenda, deduzindo os custos de envio e devolução
  • Pode optar por:
    • Reembolso no método de pagamento original
    • Pontos Natura24 para utilizar numa futura encomenda (válidos 3 meses, prorrogáveis)

Para reembolsos por Multibanco ou Transferência Bancária: necessitamos do seu IBAN.

Problemas causados pela transportadora:

  • Contacte-nos com os detalhes
  • Analisaremos a situação com a transportadora
  • Se a responsabilidade for da transportadora, oferecemos reenvio gratuito ou reembolso total

💳 Métodos de Pagamento

Todos os nossos métodos de pagamento são 100% seguros.

💳 Cartão de Crédito/Débito

Aceitamos Visa, MasterCard e Maestro através do PayPal – https://www.paypal.com/pt

Segurança:

  • Padrão 3D Secure 2 (Visa Secure, Mastercard Identity Check)
  • Autenticação forte do cliente (SCA)
  • A Natura24 não guarda dados do seu cartão

📱 MB Way

Como pagar:

  1. Selecione MB Way no checkout
  2. Insira o seu número de telemóvel
  3. Confirme o pagamento na app MB Way com o seu PIN

Rápido, seguro e com autenticação forte.

🏧 Multibanco

  1. Ao finalizar a encomenda, será gerada uma referência Multibanco
  2. Receberá a referência no email de confirmação
  3. Efetue o pagamento em qualquer caixa Multibanco ou homebanking

Importante:

  • A encomenda só é enviada após confirmação do pagamento
  • Os produtos ficam reservados durante 3 dias
  • Após 3 dias sem pagamento, a encomenda é cancelada automaticamente

🅿️ PayPal

Método seguro utilizado mundialmente. Saiba mais em www.paypal.pt.

A Natura24 não guarda dados de login da sua conta PayPal.

💶 Contra-Reembolso

Pague em numerário no momento da entrega.

⚠️ Limitações importantes:

  • Apenas disponível para Portugal Continental
  • O pagamento deve ser feito em numerário no valor exato (estafetas não têm troco)
  • Este método de pagamento deve ser solicitado através da nossa página de contactos
  • Só enviamos nova encomenda à cobrança após entrega da anterior
  • Se tiver várias encomendas à cobrança no mesmo dia, são enviadas sequencialmente

❓ Perguntas Frequentes

Posso alterar a morada após fazer a encomenda?

Uma vez a encomenda em “Processamento”, pode não ser possível alterar a morada. Contacte-nos imediatamente por chat ou email (en********@******24.pt) se detetar algum erro.

Posso escolher a transportadora?

A transportadora é selecionada automaticamente com base no destino e tipo de encomenda para garantir o melhor serviço.

Quanto tempo tenho para levantar nos CTT?

Tem 5 dias úteis após a tentativa de entrega. Após este prazo, a encomenda retorna à Natura24.

Fazem entregas ao sábado?

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Como acompanho a minha encomenda?

Receberá um email com o código de tracking assim que a encomenda for expedida. Pode acompanhar na sua conta ou através do link fornecido.

O que acontece se a encomenda chegar danificada?

Contacte-nos imediatamente através da nossa página de contactos com fotos do produto e embalagem. Resolveremos a situação rapidamente. Consulte também a nossa página de Devoluções e Trocas.

Como posso pagar contra-reembolso?

O pagamento contra-reembolso deve ser solicitado através da nossa página de contactos. A nossa equipa irá processar o seu pedido e confirmar a disponibilidade.

📦 Compromisso Ambiental

As nossas embalagens são 100% recicláveis e estamos a trabalhar para que sejam 100% livres de plástico.

Todos os produtos são cuidadosamente embalados para garantir que chegam em perfeitas condições.

📞 Precisa de Ajuda?

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h-18h

Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições.

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